ASP Managed Services

Managed Services


Die Managed Services der adcom unterstützen herstellerunabhänig den laufenden Betrieb Ihrer hauseigenen IT.
Zertifizierte Spezialisten aus den Bereichen Microsoft und Citrix Serverbased Computing sowie Sicherheit und Netzwerk stellen den sicheren und schnellen Betrieb Ihrer lokalen Serverinfrastruktur sicher und können zu Problemlösungen beitragen.
In Abhängigkeit ihrer vorhandenen Ressourcen und Bedeutung der Systeme für Ihren Geschäftsbetrieb, können Sie sich den passenden Service modular zusammenstellen:
von der regelmäßigen Überprüfung Ihrer Systeme über laufende online-Wartung bis hin zu Service und Support Konzepten.
 

Service & Support


Wir verstehen unsere Kunden und unterstützen sie professionell, schnell und unkompliziert. Durch unser ganzheitliches Servicesystem sind Problemlösungen möglich, als wären wir permanent vor Ort.
Auf schnellen unkomplizierten Zugang zu Menschen die sofort helfen können wird höchster Wert gelegt. Ein zentrales Serviceteam ist direkt erreichbar und verfügt über modernste Methoden wie Eskalationsprozedere und Remotesteuerung zur Hilfe bei alten und neuen Problemen im Umgang mit Soft- und Hardware.

Service Helpdesk online

Um jedem Anspruch gerecht zu werden, setzen unsere Mitarbeiter nicht nur Telefonhotline und E-Mail sondern auch direkte Webkommunikation, Helpdesk-Ticket und FAQ zu Ihrer Unterstützung ein.
Der Helpdesk ermöglicht die Verwaltung und Protokollierung einer gestellten Anfrage. Für den Nutzer ist immer ersichtlich, welcher Service-Mitarbeiter die Anfrage betreut und in welchem Status sich die Anfrage befindet. Der Nutzer kann damit auch rückwirkend nachvollziehen, wann und in welcher Qualität Anfragen bearbeitet und erledigt worden sind.
Hierdurch gewährleisten wir beste Servicequalität, schnelle Reaktion und Dokumentation von häufigen Fehlern und Qualitätsmaßnahmen

Service vor Ort

Im Bedarfsfall helfen wir Ihnen vor Ort bei der Einrichtung und Konfiguration von Systemen und Infrastruktur.

online Schulung / Fehlerbehebung
Schulungen können in Web-Konferenzen online vollzogen werden. Lange Anfahrtszeiten, kundenfremde Demosysteme und Informationsflut gehören der Vergangenheit an.

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